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Tudo sobre SLA

O que é SLA? Saiba para que serve este tão importante documento.

SLA significa Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço. É um documento relacionado aos serviços contratados, que determina quais são as responsabilidades entre as partes envolvidas em uma negociação. É um acordo que define os serviços que o contratado deverá prestar e o que o contratante deverá ter como obrigação. O SLA protege todos os envolvidos no negócio, de forma que estipula os deveres, os direitos e responsabilidades

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