O que é monitoramento em TI?
É um processo de acompanhamento permanente que inclui avaliação de performance dos sistemas, redes, aplicativos e todos os recursos da tecnologia da informação. Esse trabalho é realizado com ferramentas e softwares especializados que coletam dados em tempo real ou periodicamente sobre o funcionamento dos sistemas de TI.
Monitoramento em TI: para que serve
Garantir que os sistemas e recursos de TI estejam operando de forma eficiente, segura e confiável, além de identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas ou anomalias que possam surgir, o que garante a disponibilidade contínua dos serviços de TI e assim evitar interrupções que possam impactar as operações comerciais.
Com uma equipe especializada para gerenciamento, seus colaboradores poderão se dedicar ao core business da empresa. Além disso, o monitoramento diminui a ociosidade, já que os profissionais trabalham para evitar as paradas no ambiente de TI.
Como se faz o monitoramento em TI
Envolve várias etapas e técnicas para garantir que os sistemas, redes, aplicativos e recursos de tecnologia da informação estejam operando de maneira eficiente, segura e confiável. Aqui estão os passos básicos para realizar o monitoramento em TI:
1. Identificar o que monitorar: Qualquer dispositivo ou aplicativo conectado à rede da sua empresa pode ser alvo de quem deseja ter acesso aos dados confidenciais de sua organização. Determine quais sistemas, aplicativos, redes e serviços de TI são críticos para o funcionamento do negócio e devem ser monitorados. Isso pode incluir servidores, dispositivos de rede, bancos de dados, aplicativos da web, entre outros.
2. Escolher ferramentas de monitoramento: Selecione ferramentas adequadas às necessidades da organização. Existem muitas opções no mercado, desde soluções de código aberto até plataformas comerciais. Certifique-se de escolher ferramentas que ofereçam funcionalidades necessárias, como monitoramento em tempo real, geração de alertas, relatórios e integração com outros sistemas.
3. Configurar os parâmetros de monitoramento: Defina os parâmetros e métricas que serão monitorados para cada sistema ou recurso de TI, podendo incluir uso de CPU, utilização de memória, espaço em disco, disponibilidade de rede, tempo de resposta de aplicativos, entre outros.
4. Implementar o monitoramento: Configure as ferramentas de monitoramento para coletar dados sobre os parâmetros definidos e supervisionar o funcionamento dos sistemas em tempo real ou em intervalos regulares, o que pode envolver a instalação de agentes de monitoramento em servidores e dispositivos de rede ou a configuração de monitoramento remoto.
5. Definir alertas e notificações: Configure alertas e notificações para serem acionados quando ocorrerem problemas ou anomalias nos sistemas monitorados, podendo incluir alertas por e-mail, mensagens de texto ou integração com sistemas de gerenciamento de incidentes.
6. Analisar os dados de monitoramento: Analise regularmente os dados coletados pelo sistema de monitoramento para identificar tendências, padrões e problemas recorrentes, o que pode ajudar a detectar problemas antes que se tornem críticos e a tomar medidas proativas para resolver problemas de desempenho ou segurança.
7. Tomar ações corretivas: Com base na análise dos dados de monitoramento, tome medidas corretivas para resolver problemas e otimizar o desempenho dos sistemas de TI, o que pode incluir ajustes de configuração, aplicação de patches de segurança, realocação de recursos ou atualizações de software.
8. Revisar e aprimorar: Regularmente, revise e aprimore suas práticas de monitoramento em TI com base no feedback e na experiência acumulada. Identifique áreas de melhoria e faça ajustes conforme necessário para garantir que o monitoramento atenda às necessidades em constante evolução da organização.
Esses são os passos básicos para realizar o monitoramento em TI. É importante adaptar essas práticas às necessidades específicas de cada organização e continuar aprimorando seus processos de monitoramento ao longo do tempo.
Tipos de monitoramento em TI
São, ao todo, três tipos principais de monitoramento de rede e infraestrutura em TI que podem ser executados: o simples, com agentes e o SNMP
Simples
O processo é monitorado por um sinal chamado “pig”. Quando a informação retorna, o valor 1 indica que o procedimento foi executado corretamente. No entanto, se algo der errado, o valor muda para 0. É uma forma de verificar o funcionamento.
Com agentes
A partir da instalação de um agente de software, ele ficará responsável por coletar métricas comuns, por exemplo: dados de CPU e dados de memória. Uma vez customizado, o modelo pode atender demandas mais específicas de cada empresa.
SNMP
Sigla para “ Simple Network Management Protocol (Protocolo Simples de Gerenciamento de Rede), esse tipo de monitoramento de rede e infraestrutura na TI tem uma linguagem comum a diversos sistemas de ativos e operacionais, como o Windows, Java, Virtual Machine e Linux. Pode acontecer por meio de um gerente, que por sua vez pode consultar ou solicitar alterações e este agente monitorado costuma gerar alertas e, com esse processo, o primeiro tem o poder de identificar recursos de análise de dados que são oferecidos pelo sistema.
Vantagens do monitoramento em TI para as empresas
O monitoramento em TI oferece uma série de vantagens significativas para as empresas de todos os segmentos:
1. Identificação proativa de problemas – O monitoramento contínuo dos sistemas de TI permite identificar problemas e falhas potenciais antes que eles se tornem grandes incidentes. A equipe de TI deve monitorar dispositivos e serviços internos, remotos, na nuvem e pertencentes ao usuário. Esta rotina ajuda a evitar tempo de inatividade não planejado e permite que a equipe de TI tome medidas corretivas antes que os problemas afetem os usuários finais. Devido à expansão das tecnologias e usuários, detectar problemas precocemente na infraestrutura de TI tornou-se um grande desafio para as empresas nos dias de hoje.
As ferramentas de monitoramento de TI têm a capacidade de examinar e monitorar continuamente a atividade em todo o seu ambiente de TI. Os dados coletados por essas ferramentas de monitoramento fornecem uma visão profunda de cada coisa que está acontecendo dentro de cada um de seus recursos de TI e, portanto, fornecem detecção de problemas antes que se tornem um problema principal.
O monitoramento proativo de TI tem um efeito positivo em todos os seus recursos de TI e nos usuários finais desses serviços. Manter uma verificação regular e atualizada permite que você identifique qualquer tipo de discrepância do seu sistema de antemão.
2. Melhor desempenho e disponibilidade – Ao monitorar os sistemas de TI, as empresas podem otimizar o desempenho de aplicativos e serviços, garantindo que eles estejam sempre disponíveis e funcionando de maneira eficiente, o que ajuda a manter a produtividade dos funcionários e a satisfação do cliente
3. Planejamento e alocação de recursos – O monitoramento em TI fornece dados valiosos sobre o uso de recursos, como capacidade de armazenamento, largura de banda de rede e utilização da CPU. Com essas informações, as empresas podem fazer um planejamento mais eficaz dos recursos de TI e evitar problemas de sobrecarga ou subutilização.
4. Segurança aprimorada – O monitoramento em tempo real dos sistemas de TI permite detectar atividades suspeitas ou ameaças de segurança cibernética rapidamente. Ele notifica você com antecedência sobre todas as ameaças que podem levar a uma violação de segurança, perda de dados ou qualquer outra vulnerabilidade de segurança ameaçadora.
As ferramentas de monitoramento de TI fornecem uma visão profunda de sua infraestrutura de TI para ajudá-lo a identificar quaisquer atividades suspeitas, como um pico de tráfego incomum, dispositivos desconhecidos, etc. Isso fornece uma maneira eficiente de rastrear riscos à segurança, tomar ações preventivas e garantir a prevenção contra quaisquer preocupações relacionadas à segurança.
5. Tomada de decisão baseada em dados – Com acesso a informações detalhadas sobre o desempenho e a disponibilidade dos sistemas de TI, os líderes empresariais podem tomar decisões mais informadas e estratégicas. Isso inclui decisões sobre investimentos em infraestrutura de TI, atualizações de software e priorização de projetos de tecnologia.
6. Redução de custos – Ao detectar e resolver problemas rapidamente, o monitoramento em TI pode ajudar a reduzir os custos associados ao tempo de inatividade não planejado, reparos de emergência e perda de produtividade. Além disso, o uso eficiente de recursos de TI pode resultar em economias adicionais a longo prazo;
Notificações em tempo real
Uma das principais vantagens que você pode ter com as ferramentas de monitoramento de TI, não apenas irão alertar sobre o problema de desempenho, mas também tornarão mais fácil para você resolver esses problemas.
Mensagens de alerta ao vivo podem ajudar sua equipe a reagir rapidamente a tais situações. Com uma ferramenta de monitoramento de TI instalada, essas notificações podem ser recebidas instantaneamente em diferentes canais de comunicação, como e-mail, SMS, painéis integrados, etc.
As notificações de desempenho de TI em tempo real manterão uma verificação regular das estatísticas vitais de desempenho de seus dispositivos, servidores, redes e geram instantaneamente um alerta se você encontrar qualquer falha.
Planejamento preciso para novas atualizações
O monitoramento de TI ajuda a identificar problemas de desempenho com antecedência e permite que você mantenha um inventário válido de todos os dispositivos e serviços necessários que precisam ser alterados no futuro. Isso não apenas ajudará você a planejar o upgrade financeiramente, mas também a se preparar para quaisquer requisitos técnicos que irão junto com ela.
Dicas para realizar o monitoramento em TI bem-sucedido
1. Definir objetivos claros: Antes de começar a monitorar, é importante estabelecer metas e métricas claras para o monitoramento, alinhadas com os objetivos do negócio.
2. Escolher as ferramentas certas: Selecionar ferramentas de monitoramento adequadas às necessidades da organização, considerando aspectos como escalabilidade, funcionalidades, integração com sistemas existentes e custo
3. Procure um fornecedor confiável: Na escolha de um parceiro/fornecedor confiável, você pode obter uma assistência e consultoria, te ajudando a configurar e obter o máximo valor de sua solução de monitoramento de infraestrutura de TI e até realizar todo o serviço para você. A experiência e conhecimento de um parceiro de TI certo valem o investimento.
4. Identificar pontos críticos: Identificar os sistemas, aplicativos e serviços de TI mais críticos para o funcionamento do negócio e priorizar seu monitoramento.
5. Configurar alertas e notificações: Configurar alertas e notificações para serem acionados quando ocorrerem problemas ou anomalias, permitindo uma resposta rápida da equipe de suporte de TI.
6. Analisar e agir sobre os dados: Analisar regularmente os dados coletados pelo sistema de monitoramento e tomar medidas proativas para resolver problemas e otimizar o desempenho dos sistemas.
7. Aprimorar continuamente: O monitoramento em TI é um processo contínuo e em evolução. É importante revisar regularmente as práticas de monitoramento, identificar áreas de melhoria e ajustar a estratégia conforme necessário.
O monitoramento em TI desempenha um papel vital na manutenção da saúde e do desempenho dos sistemas de TI de uma empresa, permitindo uma operação mais eficiente, segura e resiliente. Elimina os períodos de inatividade, protege dados sigilosos e garante a segurança dos sistemas.
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