A pandemia da COVID-19 transformou a maneira como as empresas funcionam e, com isso, novos desafios surgiram no horizonte da TI. O trabalho remoto, que era uma alternativa pouco explorada por muitas empresas, tornou-se a norma em muitos setores.
Mas com essa transição surgiram desafios, especialmente no que diz respeito ao suporte técnico. Neste artigo, abordaremos os principais desafios do trabalho remoto e como o suporte técnico em TI se adaptou à pandemia.
1. Ambientação ao novo modelo de trabalho
Durante a pandemia, a transição abrupta para o trabalho remoto revelou uma falta de familiaridade com esse novo ambiente.
Tanto gestores quanto colaboradores tiveram que se adaptar rapidamente, lidando com questões como a qualidade da conexão à internet, atualizações de segurança e diferentes sistemas operacionais presentes nos equipamentos pessoais.
A surpresa causada pela pandemia não deu às empresas tempo suficiente para equipar todos os funcionários adequadamente. Muitos passaram a utilizar seus dispositivos pessoais para as atividades profissionais, o que levantou preocupações sobre a segurança e o acesso a sistemas corporativos.
Além disso, em muitos lares, houve a necessidade de compartilhar os dispositivos com outros membros da família, complicando ainda mais a situação.
2. Formação da equipe para lidar com questões de TI
Tradicionalmente, nas empresas, quando os colaboradores enfrentavam problemas operacionais, a solução comum era acionar o help desk interno. Se o problema fosse específico de TI, um técnico era designado para ir ao local e resolver o imprevisto.
Contudo, o cenário de home office trouxe novas dinâmicas. A equipe de TI teve que guiar os usuários na resolução de desafios técnicos à distância. As questões mais frequentes envolveram e ainda envolvem impressão, acesso à rede da empresa, instalação de software e redefinição de senhas.
Através de capacitação, os colaboradores puderam ser habilitados a lidar com problemas mais básicos, reduzindo a necessidade de intervenção direta de um profissional de TI.
3. Transmissão de Informações
Um dos obstáculos enfrentados pela TI no contexto do trabalho remoto é a transmissão eficaz de dados. Sem uma conexão de internet adequada, o home office se torna inviável, visto que muitas tarefas e operações administrativas dependem dela.
Dentro das organizações, a infraestrutura de TI geralmente é mais robusta. Os sistemas e aplicativos tendem a operar com mais agilidade e a conexão é otimizada para suportar o elevado fluxo de informações.
Todavia, em ambientes domésticos, muitos não possuem pacotes de internet capazes de atender às demandas corporativas. Esse cenário impõe desafios significativos para todos.
Dessa forma, tornou-se imperativo que os gestores adotassem soluções imediatas para garantir que os colaboradores pudessem trabalhar de forma eficiente, sem enfrentar constantes atrasos ou interrupções.
4. Proteção de Informações
A segurança da informação é não só um desafio, mas também motivo de grande preocupação no contexto atual. No trabalho remoto, informações críticas como dados bancários, projetos, registros de clientes e outros dados sensíveis estão sendo frequentemente acessados por dispositivos pessoais.
Enquanto a infraestrutura da empresa geralmente conta com medidas avançadas de proteção contra ameaças como ataques de hackers, ransomwares, vírus e outros tipos de malwares, no home office, a supervisão e controle dos acessos se tornaram mais complexos, especialmente quando um dispositivo é compartilhado entre vários usuários.
Por essa razão, foi fundamental intensificar as medidas de proteção de dados. Entre as ações propostas, estão o monitoramento na atualização de senhas, evitando a não instalação de softwares não licenciados ou de origem duvidosa.
Se a transição para o home office tem sido um desafio para a sua organização, não hesite em buscar soluções: tais problemas podem afetar o crescimento do seu negócio.
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